网购价格低廉、便捷惹消费者青睐

　　唐山市民郑女士是一位资深的网购达人，从五六年前电商刚刚流行的时候她就开始投身网购，从最初网购衣服、鞋子到如今扩展到网购零食和日用杂物，不夸张地说，她几乎90%的购物都来自于网络。网购已经演变成了郑女士的一种生活习惯，每天逛网店几乎成了她日常的一门必修课。

　　网购的价格低廉和便捷是惹郑女士如此青睐的主要原因，“在很多情况下，同样的一件东西，网上能比实体店便宜很多，作为一个普通消费者来说，同样的东西我肯定会选择更便宜的。这一点毋庸置疑，我相信很多喜欢网购的人都有这种想法。”

　　“就拿女儿爱吃的一种麦芽巧克力糖来说，实体商店里要三十四五块钱一斤，但网上只卖二十三四块钱一斤，买回来发现和商店里一模一样。小孩的衣服也是，实体店里动辄标价二三百块，但网上只需要一百多。”

　　多年的网购经历让郑女士成了电商的“铁杆粉丝”，如今她甚至连大米、卫生纸这些生活必需品都要从网上购买。网购还有一点实体店难以比拟的优势就是便捷，“像大米、白面这些东西，即使网上价钱和超市一样，我还是会选网购。网购可以送货上门，省得自己去超市提回来。而且很多时候，网上还会有一些满减、领券的活动，实际比超市还要便宜得多。”

　　网购具有时间随意性

　　张先生也是一位网购达人，他钟情于网购还有另外一个原因，就是网购的时间随意性。平时工作繁忙，很难抽出大段的时间去逛街购物，网购的随意性恰好弥补了张先生的缺憾。“网购随时都行，只需要一点儿零散空闲的时间就可以。即使下班回到家躺在床上也能网购，省时又省力。”

　　“举个最小的例子，前段时间家里的体重秤没电了，需要买一节纽扣电池换上。就为了这节电池，我跑了好几条街道，找了3个超市和2个市场，都没有对应的型号。后来我打算放弃的时候，想着在网上搜索试试，没想到强大的网站果然没让我失望。输入型号之后，发现网上应有尽有，我只用了2分钟就完成下单了。”网购的显著优势让张先生对它更加情有独钟。

　　“死忠党”力挺实体店

　　电商因为它自身独特的优势吸引着一大批铁杆消费者，但并非所有人都对网购趋之若鹜，有些人始终钟情于实体店，还有一些人因为网购的不愉快经历果断放弃，再次回归实体店的怀抱。

　　不管网购的大潮有多么火热，市民韩女士始终对它不感冒，用她自己的话说，她是实体店的“死忠党”。“人们网购最多的还是衣服鞋子，但是这些东西看不见摸不着，单凭几张照片根本看不出效果，而且有很多商家晒出的照片都不是修饰过的，不真实。反正我不会单凭几张照片从网上买衣物。网购看起来红火，但实际上返货率很高。很多人都因为实物和网上宣传不符退过货，虚拟的东西总是不如实物靠谱。”

　　有人认为电商最大的优势是便捷，但韩女士有着截然不同的看法，“网购的这种便捷，实际上抹杀了购物本身的趣味性。几个女伴，一起相约去逛街、去购物，看上几件心仪的衣服，马上试穿看看上身效果。这种乐趣是你对着冰冷的电脑屏幕永远也体会不到的。反正不管怎么样，我还是支持实体店，我不相信实体店会消亡。”

　　因网购被骗对电商心灰意冷

　　市民赵先生曾经是一名狂热的网购达人，但几次不愉快的网购经历让他心灰意冷，彻底放弃了网购，最终还是回归了实体店的怀抱。

　　三年前，赵先生从网上购买了一批U盘，准备摆摊做点小买卖，“当年我很热衷网购，想着网上便宜又方便，就从网上进了一批货。当时网店宣称绝对正品，还有很多特别有说服力的广告，我就花1000块钱买了不少。买回来之后我就摆摊卖，不少朋友过来捧场。前几天没发现有什么问题，但过了10多天就发现U盘是残品，存在里边的文件好端端就消失了。很多顾客发现有问题找回来我才发现，没办法，我只能赔礼道歉着给人家退货。”回忆起当年的经历，赵先生仍然心怀愤懑。

　　发现货品有问题之后，赵先生找到网店的卖家理论，讨要说法，但多次联系对方始终无动于衷。无奈之下，赵先生要求电商客服介入，但最终还是无疾而终，不了了之。“网店上货品齐全、琳琅满目，但商品参差不齐、真假难辨。被骗之后维权更是难上加难。”这次经历赵先生以自认倒霉告终，但同时也让他对电商心灰意冷，敬而远之。

　　实体店“拼不起”价格

　　走访中，市民们各持己见，有电商的“铁杆”认为网络大潮势必会让实体店走向消亡，但也有实体店的“死忠党”坚信电商只是一时风光，未来的消费市场仍旧是实体店“坐庄”。在电商冲击下，实体店的发展究竟该走向何方？为此，记者采访了华北理工大学(原河北联合大学)管理学专业讲师赵春利。赵春利在教书之前曾在一家外企从事管理工作，因此除了理论知识，还有丰富的实践经验，对于实体店如何异军突起，他有自己独特的见解。

　　赵春利说，实体店铺是销售渠道的最终端，“从厂家出来，经过多层代理商，到达实体店，然后由实体店售卖给消费者，这其中每个环节都有盈利，成本自然会高。但电商不同，它开创了几种全新的模式，它甚至可以从企业直接到达消费者，这样一下子减掉了很多中间的环节，成本自然也就随之减少了。”

　　除此，实体店的高额成本还有多个方面，其中最大的重头戏就是房租，此外还有员工工资、水电费和工商税务等等。“和实体店相比，电商的这些费用是微乎其微的，所以电商的成本比实体店要低很多，这也就是为什么网店的价格要比实体店低很多。实体店就是高成本运行的产物，单从价格上来讲，实体店根本拼不过电商。”

　　实体店拥有独特的体验平台

　　从价格上来讲，电商比实体店有很大的优势，这也是它能快速吸纳大量消费者的一个重要因素。凭着低廉的价格和便捷的销售模式，电商迅速崛起，以迅雷不及掩耳之势蚕食着实体店的市场，尤其在服装鞋帽和一些易于保管的日用品领域更加显著。但单凭这些就断定电商会取代实体店还为时过早。

　　电商有着它不可回避的短板，“网购看不到实物，不能体验，消费者只能单凭卖家描述和照片来决定是否购买。而相比之下，实体店在这方面占据着绝对的优势，它拥有自己独特的展示方式，消费者可以直接体验购买，永远不必担忧照片是否真实、衣物是否合身等问题。”

　　除此，电商繁华火热的销售场景背后存在的问题也日渐凸显，商品鱼龙混杂，很多假冒伪劣产品充斥其中。“这种情况非常泛滥，这和相关部门对网店的监管薄弱有很大关系。相比实体店，网店的监管要弱化得多。我国目前还没有一项明确的法律可以对网购进行切实有效的监管，对网店的惩罚措施也很不健全。以致消费者在网购时维权艰难，发现被骗之后有些甚至根本找不到卖家。”赵春利分析道。

　　电商不会取代实体店

　　对于电商和实体店未来的发展趋势，赵春利认为，“这两者都有着不可取代的优势，谁也不可能安全取代谁。在未来，电商和实体店应该会找到一个平衡的融合点，最终二者实现共存共荣。要共存，电商的价格不会再像现在这些低，那些赔本卖吆喝的情况将不复存在；实体店也会适当压缩利润，把价格降到一个相对合理的位置。如此一来，二者的价格没有太大的差别，消费者可以自主选择，不会再出现因为价格落差过大而蜂拥至电商的情况。”

    面对目前电商来势汹汹的发展势头，实体店该如何在逆境中求发展？对此，赵春利给出了两条建议，“一是避开电商，不与它正面交锋，走差异化竞争的道路；二是拓展思路，与电商既合作又竞争，在经营实体店的同时进行对它进行互联网推广，线上线下同时进行，齐头并进。”