尊敬的天猫国际商家：

【关于店铺各项数据指标与商家运营和营销活动报名息息相关，故鉴于之前店铺数据相关的分享基础上再输入相关的业务知识，详细的点击详情查看】

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.hOF2q9&id=77070&circleId=96

A：DSR评分是如何计算的？

Q：高于或持平于行业平均分的计算规则：（店铺得分-同行业平均分）/（同行业店铺最高分-同行业平均分）。 低于行业平均分的计算规则：（同行业平均分-店铺得分）/（同行业平均分-同行业店铺最低分）。

A：店铺半年动态人数为什么一直变动？

Q：动态评分是计算最近180天的，会有变动的情况。

A：宝贝已有评价，但DSR评分未更新？

Q：买家对宝贝做出评价后，系统存在一定的延迟，建议关注24小时；

A：商家名片中显示的DSR评分与店铺首页DSR评分不一致？

Q：商家名片中的DSR评分展示的为T-1数据，即今天展示的是昨天的DSR数据；店铺首页DSR数据是实时更新的，所以会不同。

A：DSR评分怎么忽然降低了？

Q：动态评分是计算最近180天（从今天开始往前推180天），是买家打分计算的平均分，会随时间而上下波动变动的情况。

A：商家名片中显示的本年经营期内DSR？

Q：本年经营期内DSR是按照自然年进行统计数据（如从2016年1月1日开始统计），展示的是T-1数据（即今天展示的是昨天的DSR数据），与店铺DSR的统计方式不同。

A：DSR评分计算周期是多久？

Q：动态评分是计算最近180天的。

A：退款完结时长怎么算？

Q： 退款完成时长为近28天内，完结退款（售中+售后）总时长（发起退款那刻至退款成功状态或者退款关闭状态那刻）/完结退款总笔数 注：按照近28天内完结的退款笔数抓取，包括商家自主和非自主完结的退款。

A：纠纷退款率怎么计算？

Q：纠纷退款率计算公式=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数  备注：1）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效；2）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数；

A：纠纷退款率后续对店铺有什么影响？

Q：纠纷退款率替代退款纠纷率，同时会计入售后综合服务指标并参与排名，对营销活动报名、搜索流量是会有影响的。具体查看官方公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.LOaUYb&id=66008&circleId=7；

A：品质退款率是怎么计算的？

Q：亲，品质退款率计算公式：店铺品质退款总笔数/子订单成交笔数。如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。
温馨提醒：
如退款买家撤销，只要原因不变仍计入；品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款。

A：页面展示的数据是什么时候的？

Q：亲，店铺品质页面目前同时展示近28天品质退款率及当月品质退款数据哟。并且由于一定的延迟，页面展示的数据为T-1天的数据，即今天展示的是昨天的数据。

A：近28天品质退款笔数是怎么计算的？

Q：买家发起退款原因为假货、描述不符、质量问题的退款笔数。注：如退款买家撤销，只要原因不变仍计入；如买家修改退款原因，则按照最后修改的退款原因进行判断，一般修改原因后关注24小时数据更新。退款按照子订单计算。A：品质退款率对商家的影响是什么？

Q：品质退款率是为了让商家更清楚地知道自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，目前不会给您的经营带来实质性影响哟~ 建议商家关注品质违规的情况，可通过店铺品质管理页面或体检中心页面及时处理。

A：延迟发货和环球必达投诉对售后综合指标影响吗?

Q：环球必达和延迟发货的投诉目前仅做钱款赔付，不计入到售后服务综合指标中的呢，只有售中、售后退款才是计入到售后服务综合指标的；