买到不称心的商品，买家给了“中评”或“差评”，结果卖家很快打来电话苦苦纠缠、骚扰，甚至威胁，要求改为“好评”。从5月1日开始，随着国内首部网络交易规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》的正式实施，卖家再因差评骚扰买家，最高可以罚2万元；当然，如果买家恶意给差评，最高也可以罚3万。

　　情节特别恶劣的直接封店

　　通过搜索引擎，可以找到很多卖家因差评骚扰买家的案例，对此，即将实施的《杭州市网络交易管理暂行办法》要求：“骚扰或者威胁消费者，违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款”。

　　围绕这个规定，总部在杭州的阿里巴巴集团已经提出了分级管理办法，阿里工作人员李宽宽介绍：“商家来骚扰消费者可能分为几个等级。比如说他可能给你打电话要求你改差评、改中评，还有就是比较恶性的一些性质，证实之后情节特别恶劣的我们会给他们封店。”

　　对证据有要求

　　按照规定：消费者与店家发生消费争议，可以要求交易平台调解，平台7个工作日内应予以处理。那么，遭遇骚扰，到底哪些证据可以提交给平台呢？

　　李宽宽：他的手机号，或者这个旺旺的聊天记录，可以直接关联到卖家，就以这样的作为我们处罚的一个凭证。

　　聊天中让对方表明身份

　　可是问题是，卖家有时会请第三方帮助骚扰消费者，很难直接关联卖家。比如济南的谭小姐，就是因为给了差评，被陌生男子骚扰，最终只能换手机号。

　　陌生男子：名字和地址这些卖家都会提供给我，我们的工作就是为客户解决评差评，你改完了以后就没有事了，我们就不会再找你了。

　　谭小姐：为什么要改我说的实话，我为什么要违背自己的良心？

　　陌生男子：不改，那就继续打电话了，这个电话是黑户的，你就报警吧。

　　谭小姐：就查不到你信息？

　　陌生男子：对呀。

　　消费者该怎么避免骚扰？受到骚扰，又该怎么取证呢？岳成律师事务所合伙人岳屾山这样支招：“改差评的话，一定要保留相关的证据。软件上，记得聊天不要删聊天记录，投诉的时候好有证据提交；如果是通过短信、或者语音这种方式，最好是把短信保留或者对通话做一个录音处理。如果能在聊天中让对方表明自己的身份，这样对于证据来讲可能会更有效力。”

　　买家行为也需规范

　　当然，在规范卖家行为的同时，《暂行办法》也规定：买家恶意评价、诋毁，或者进行虚假投诉、举报”“恶意批量购买后批量退货或者拒绝收货”等行为，可以处以“1万元以上3万元以下罚款”。